Köpevillkor

01 — Företagsinformation

Företagsnamn: DE No.1 AB (även kallat Fiskskaldjur.se)

Organisationsnummer: 559029-6306

E-post: info@fiskskaldjur.se

DE No.1 AB är ett svenskt aktiebolag registrerat hos Bolagsverket. Vi bedriver handel med färsk fisk och skaldjur av högsta kvalitet och omfattas av svensk konsumentlagstiftning.

Upphovsrätt: All information och bilder på hemsidan ägs av företaget eller våra partners och får inte kopieras utan tillåtelse.

02 — Avtal och beställning

Ett bindande köpeavtal uppstår när du som kund har lagt en beställning i vår webbutik och vi har bekräftat din order via e-post. Orderbekräftelsen utgör vårt accept av ditt köpeavbud.

Vi förbehåller oss rätten att neka beställningar vid uppenbara prisfel, tekniska fel, misstanke om bedrägeri eller om produkten inte längre är tillgänglig. Om vi nekar din beställning meddelas du omgående via e-post och eventuell betalning återbetalas inom 14 dagar.

03 — Priser och betalning

Priser: Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms (12%).
I kundvagnen ser du det totala priset inklusive alla avgifter såsom moms, frakt och betalningsavgifter.

Betalningsmetoder: Betalning sker genom vald betalningsmetod i kassan. Betalningsmetoden tillhandahålls av Bambora tillsammans med samarbetspartners.

Kortbetalning: Vi accepterar Visa, MasterCard och Maestro. Debitering av ditt betalkort sker direkt vid reservation av beställda varor.

Betalningssäkerhet: All kortbetalning hanteras via säkra betaltjänster med krypterad dataöverföring. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

04 — Leverans och frakt

Fraktmetoder: Samtliga varor hämtas vid något av våra utlämningsställen. Information om tillgängliga upphämtningsplatser visas i kassan.

Leveransområden:

• Stockholm: Upphämtning i våra butiker på Kungsholmen (Franzéngatan 53) och Bromma (Ålstengatan 11). Hemleverans varje torsdag och fredag kl. 14:00–15:00.
• Göteborg: Upphämtning i våra butiker i Särö, Torslanda.
• Övriga Sverige: Leverans sker på förfrågan. Kontakta oss för offert.

Kylkedja: All transport sker i egna kylbilar med kontrollerad temperatur (0–4°C) för att garantera färskhet och livsmedelssäkerhet.

05 — Skadade varor och reklamation

Kontrollera vid mottagande: När du får dina varor är det viktigt att du kontrollerar så varorna inte är skadade eller felaktiga.

Hur reklamerar du? Skulle varan vara felaktig eller skadad, kontakta oss så snart som möjligt via e-post till info@fiskskaldjur.se så får du vidare instruktioner.

Reklamationstid för färskvaror: Färsk fisk och skaldjur måste reklameras samma dag som leverans. Fotografera varan och kontakta oss omedelbart.

Åtgärder vid fel: Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand ny leverans av motsvarande vara, prisavdrag motsvarande felets omfattning eller återbetalning av hela köpesumman vid allvarliga fel.

06 — Ångerrätt och öppet köp

Allmän ångerrätt: Kunden har i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att frånträda köpeavtalet (utnyttja kundens ångerrätt) inom 14 dagar från den dag kunden tar emot varan, eller väsentlig del av den.

Viktigt undantag: Ångerrätten gäller inte vid köp av dagligvaror och färskvaror (såsom fisk och skaldjur) eller i andra situationer där uttryckligt undantag finns enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Villkor för ångerrätt: Ångerrätten gäller under förutsättning att varan är i väsentligen oförändrat skick och att ingen försegling brutits.

Hur utnyttjar du ångerrätten? Om du vill utnyttja ångerrätten är det tillräckligt att du skickar ett meddelande till info@fiskskaldjur.se om att du vill utnyttja ångerrätten eller att du skickar tillbaka varan före fristens utgång.

Mer information: Se även Konsumentverket eller distanshandelslagen för mer information om dina rättigheter.

07 — Återbetalningsskyldighet

Om du utnyttjar din ångerrätt ska vi betala tillbaka hela varans belopp snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi mottog varan.

Returkostnader: Du får själv betala returkostnaden när varan skickas tillbaka. Vi betalar returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

08 — Personuppgifter och integritet

I samband med din beställning godkänner du att Fiskskaldjur.se lagrar och använder dina uppgifter. Det gör vi för att kunna fullfölja våra åtaganden gentemot dig.

Vilka uppgifter samlar vi in?

• Kontaktuppgifter (namn, adress, e-post, telefon)
• Beställningshistorik och preferenser
• E-postkommunikation för att tillhandahålla den service du förväntar dig

Dina rättigheter: Enligt Personuppgiftslagen (GDPR) har du på begäran, en gång per år, rätt att få del av den information vi har registrerat om dig.

Tredje part: Fiskskaldjur.se kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.

Marknadsföring: Vi förbehåller oss rätten att använda din e-post för skick av marknadsföring och nyhetsbrev. Du kan när som helst avregistrera dig från vårt nyhetsbrev.

Läs vår fullständiga integritetspolicy på vår GDPR-sida.

09 — Cookies

En cookie är en textfil som skickas från en webbsida till din dator där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies).

Användning: Cookies används för att lagra t.ex. inloggningsinformation eller din kundvagn när du surfar runt på olika webbplatser.

Viktigt: Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att göra någon beställning på vår sida. Du kan lätt ändra detta under inställningar i din webbläsare.

Integritet: Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig.

10 — Force majeure

Force majeure såsom krig, omfattande arbetskonflikt, blockad, eldsvåda, miljökatastrof, allvarlig smittspridning eller annan omfattning som part inte råder över och som förhindrar part att fullgöra sina skyldigheter befriar part från detta.

Sådan befrielse gäller under förutsättning att verksamheten inte heller kan bedrivas under dessa förhållanden. Motparten ska omedelbart underrättas om omständigheter som kan tillämpning denna bestämmelse.

Vid force majeure förlängs leveranstiden med skälig tid. Om förseningen överstiger 30 dagar har du rätt att häva köpet och få full återbetalning.

11 — Ändring av avtalsvillkor

Efter att kund genomfört ett köp äger säljföretaget inte rätt att ändra villkoren för aktuellt köp om inget annat är överenskommet.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa köpevillkor för framtida köp. Ändringar träder i kraft 30 dagar efter publicering på webbplatsen.

12 — Klagomål och kundtjänst

Har kund klagomål kan dessa framföras till info@fiskskaldjur.se. Se punkt 5 och 6 för mer information om reklamation och ångerrätt.

13 — Tvister och tillämplig lag

Tillämplig lag: Svensk rätt ska tillämpas på samtliga köp enligt dessa avtalsvillkor.

Tvistlösning: Tvist om köp enligt dessa avtalsvillkor ska exklusivt prövas av svensk allmän domstol.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN): Vid tvist rekommenderar vi att du i första hand kontaktar oss för att nå en överenskommelse. Om vi inte kan lösa tvisten kan du vända dig till ARN, en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt.

EU:s tvistlösningsplattform: För konsumenter inom EU finns även möjlighet att använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr